Конфликтне ситуације су саставни део нашег живота. Свима се деси свађа, скандали, увреде, прекршаји и многи други непријатни тренуци. Немогуће их је избјећи, али морате бити спремни за њих и бити у стању да изађете из њих достојанствено. Свакако, да чујете офанзивне речи у вашој адреси је болно и увредљиво. Многи су изгубљени у исто време, па се дуго не могу смирити, померајући се кроз сећање на искусан инцидент. Често одговарајуће речи за одговор долазе управо у таквим моментима када је касно да се говори. Шта да радите да бисте се припремили за такве ситуације, како да изађете из свађе као победника?
Када морате да се суочите са увредама и потребом да им одговорите, морате узети у обзир многе нијансе тако да не морате да се жалите што је касније речено. Пре свега, требали би одговорити: ко је та особа за вас, ко вам је рекао горке речи? Колико је важно његово мишљење и став према теби у начелу, да ли сте спремни да зауставите сву комуникацију с њим или не? Поред тога, обратите пажњу на такве суптилности:
Сви ови аспекти односе се на оне случајеве када је особа која је починила кривично дело и онај који је увредио барем мало познат.Наравно, ова листа не одражава ситуацију у целости. Можете навести мноштво других суптилности и тривијалности које су важне за рјешавање конфликтне ситуације.
Пре него што почнете да изоштрите вештину акутног одговора на грубост, размислите о томе колико сте спремни да повредите особу као одговор. Ако је блиски рођак, најбољи пријатељ или вољени, пажљиво размислите пре него што одговорите, измерите сваку ријеч. На крају крајева, реч није врабац, а након свађе, све се каже као остаје. Блиска особа, након што вам је рекла грубост, онда, највероватније, жалиће се за то, долази да се извини. Међутим, ако у одговору понижавају његово достојанство, рецимо горких, премишљених ријечи, он можда неће доживети такво покајање или, у сваком случају, прикрити зло.
Стога, у таквим ситуацијама, конфликт треба решити што је могуће мирније, а не симетрично реагирати, не покушавајући ставити особу на мјесто. Боље је да напустите, зауставите разговор, избегнете одговор, одложите приказивање за неко друго време. Са чврстим и сигурним гласом можете рећи нешто слично: "Боље је зауставити сада, онда ће се стидити."Или: "Ваше речи су неправедне, кад схватите ово, жалите се ономе што је речено." Или: "Ти ниси ја, сад си срамота, разговараћемо кад дођеш."
Кад се емоције спусте, блиска особа ће се смирити, можете се вратити у ту ситуацију, мирно и хладно говорећи: "Дошли сте у своје чуло? Одлично. Сјетите се како сте ме вријеђали, стајали су на мом мјесту и замишљали оно што осјећам. мислите сами - не желим и нећу вам помоћи с тим. " Након тога, по свом изгледу, покажите да је даља комуникација између вас немогућа док ова особа не затражи опроштај и откупи кривицу.
Али не увек су увреде чути од познатих људи. Понекад Нахам може у продавници, у јавном превозу, само на улици. Увреде воле бацати комшије око куће, колеге и сазиваче, необавезне познанике и бивше пријатеље. А у случају блиске особе, на пример, рођака или најбољег пријатеља, питање се треба сматрати знатно дубљем, онда је у вези са таквим кратким увредима неопходно развити јединствени алгоритам одговора.
Наравно, у свакој ситуацији морате поступати на свој начин. Али суштина понашања је свуда иста и своди се на један принцип - мир и достојанство. Ко год да је ријешио ствари, било да је то вољен или повремени руффиан у улици / малл / возило, слиједите ова правила:
Људи који имају навику да вређају друге се обично осећају интуитивно када то могу учинити некажњивим. Другим речима, они траже некога ко је морално слабији, рањивији или једноставно боље образован. Често, осећајући се одмах одбијен, заустављају своје покушаје.Због тога је пожељно јасно од првих секунди да није било напада.
Ако ситуација конфликта наступи пред другим људима, најчешће друштво подржава увређену страну. На крају крајева, сваки од оних који су били присутни једном су налазили и борили се и сјећали се како су то непријатељи. Да бисте рачунали на подршку других, важно је да не клизнете на ниво непријатеља који вас је управо увредио. Ако одговорите истим тоном и отприлике истим ријечима, онда ће свједоци срџбе то сматрати узајамном прљавштином два погрељног народа, од којих је сваки непријатан у истом степену.
Особа која, приликом расправе, спречава очи, покушава да се не суочи са својим противником, мучи свој глас итд., Одмах се ставља на положај жртве. Баркер схвата да је изабрао прави објекат за свој напад, и наставља увреде. Такви људи "се хране" искуствима и страдањима других, тако да није вредно рачунати на брз крај "презентације". Неопходно је одмах ускратити од овог задовољства. Као пример, размотрите неке прилично стандардне ситуације.
Поред општих правила која се примењују на све сукобе ове врсте, постоје и посебне карактеристике. Да пређемо са теорије на конкретне примере, размотримо понашање увређене стране у контексту одређених догађаја.
Нажалост, не сви и не увек добро схватају значење фразе "пружање услуга". Запослени у камионским компанијама сматрају да се све њихове функције своде само на прикупљање новца од путника, продавци трговачких салона мисле само о приходима од продаје робе, запосленим у друштвеним институцијама - најчешће крајем радног дана. У овом случају можете увредити било које од наведених места.
Да бисте зауставили такав развој, као одговор на грубу фразу упућену себи, требало би да се понашате нешто овако:
Ако то можете учинити све мирно, самопоуздано и достојанствено, онда ће ваш злостављач изгледати као кажњени ученик, без обзира шта друго жели. Веома снажна техника у овом случају такође је намерна спорост. Оставите човеку јасно да се не плашите само јавног говора и пажње других, већ такође не журимо, и стога можете себи приуштити да ову ситуацију доведе до свог логичког закључка. Пракса показује да се велика већина таквих несрећних радника предаје чак и на првој тачки, јер у срцу увек се сећају да су на послу, и стога су одговорни.
Односи у радној снази су врло суптилне ствари.Овде је потреба за суживотом једнако уз конкуренцију, а понекад и са завистом. Истовремено, свима је потребан овај посао, па стога мора да донесе, да се уклопи, да пронађе компромис. Нажалост, често људи који су стигли на лидерске позиције вјерују да могу себи приуштити да имају намјерно или чак грубо понашање према другим запосленима. Али између еквивалентних радника, такве ситуације могу настати. Каква је разлика и како се понашати у једној и другој ситуацији?
Ако вас је увриједио или редовно увриједио ваш колега, одмах га зауставите, у супротном ризикујете да се претворите у дјевојчице. На пример, дошао је до вас и рекао нешто нервозно. Без икаквих гломазних израза (у складу са свим општим правилима) реци му: "Нећу говорити у том тону, од сада ћу доћи само за посао и само у прихватљивом стању. Ти си превише лоше одгођен да бих разговарао о свему са тобом." Или: "Затвори врата са друге стране, дођите кад се смирите." Или: "Зашто бисте себи дозволили такав тон? Ви нисте код куће." Онда се окрените и идите у свој посао.Ако он нешто друго каже, погледајте га поново и питајте чврсто: "Да ли сте још увек овде? Рекао сам да је разговор завршен."
Ако сте предмет редовних напада од стране власти и нисте спремни да се делите са својим радним местом, онда имате само један излаз - да игноришете. Одговор са обичним речима: "Покушаћу да исправим", "Ја ћу узети у обзир", "Извините, нисам разумела" итд. Истовремено размишљајте о нечему, али не и ономе што он каже. Третирајте његов глас као саставни део ваше канцеларије / институције. Замислите да је ово звук радног фрижидера у кухињи. Међутим, у слободно вријеме, и даље погледајте огласе за посао, можда је ваш шеф одлучио да се ослободите од тебе, онда је боље да не чекате.
